Entenda o que é a terceirização de TI e se ela vale a pena
A terceirização de TI tem se tornado uma estratégia cada vez mais relevante entre as empresas.
Isso porque à medida que organizações buscam maneiras de otimizar seus recursos e focar em suas principais competências, a terceirização de serviços de Tecnologia da Informação surge como uma opção atraente.
Neste sentido, preparamos esse artigo para apresentar a você detalhes deste tipo de terceirização.
Aqui vamos explorar como funciona a terceirização de infraestrutura de TI e avaliamos se adotar esse modelo é vantajoso para as empresas.
Além do mais, destacamos os diversos benefícios que essa abordagem pode oferecer, desde redução de custos até aprimoramento da eficiência operacional.
Então, vamos entrar nesse universo complexo e dinâmico da terceirização de TI para entender como ela pode potencializar o sucesso empresarial?
Terceirização de TI o que é?
Terceirização de TI é um modelo de negócios que envolve a contratação de uma empresa especializada para fornecer serviços de tecnologia da informação de forma externa.
Também conhecida como Outsourcing de TI, esse modelo implica em estabelecer um contrato que esclarece a relação de prestação de serviços entre a empresa contratante e a organização de terceirização de TI.
Neste sentido, os principais objetivos dessa abordagem incluem:
- minimizar preocupações relacionadas à contratação de funcionários;
- melhorar o controle sobre acordos de nível de serviço;
- lidar com variações nas demandas de TI;
- ter autonomia técnica.
Ou seja, a terceirização de serviços TI oferece uma ampla gama de atividades, como suporte remoto, suporte presencial e alocação de profissionais para projetos.
Deste modo, é possível atender às necessidades de TI das organizações de maneira eficaz e eficiente.
Leia também: Outsourcing de computadores: muito além dos equipamentos!
Como a terceirização de TI funciona?
A terceirização de TI funciona com uma empresa que utiliza os serviços de outra empresa especializada para atender às suas necessidades relacionadas à gestão de tecnologia da informação, tanto interna quanto externamente.
Isso engloba uma ampla gama de atividades, como:
- gestão de chamados;
- assistência técnica;
- atendimento ao cliente;
- definição, aquisição ou aluguel de computadores, equipamentos e softwares necessários;
- manutenção de equipamentos e softwares.
Portanto, quando se trata de terceirização da TI é relevante entender que com este serviço as empresas se concentram mais em seu core business.
Isso porque elas transferiram as responsabilidades relacionadas à Tecnologia da Informação para empresas especializadas nesse campo.
Vale a pena fazer a terceirização de TI?
Sim, vale a pena fazer a terceirização de TI, pois essa é uma estratégia vantajosa para muitas empresas por uma série de razões.
Uma das razões que vale o destaque é o acesso a expertise especializada.
Afinal, empresas de terceirização de TI costumam contar com equipes altamente qualificadas e especializadas em tecnologia.
Isso significa que sua empresa terá acesso a conhecimentos e habilidades de especialistas, o que pode resultar em soluções mais eficazes e inovação tecnológica.
Outra grande vantagem de contar com empresas que terceirizam serviços de TI é que seu negócio pode concentrar mais recursos e atenção em suas atividades principais.
Ou seja, aquelas atividades que estão diretamente relacionadas ao seu setor de atuação. Isso pode levar a um aumento na eficiência e na competitividade.
Quais são os benefícios da terceirização de TI?
Na sequência, apresentamos os benefícios da terceirização de TI.
Acompanhe!
Diminuição de custos
Uma das primeiras vantagens de um contrato de terceirização de serviços de TI é reduzir seus custos operacionais de forma significativa.
Isso abrange especialmente os gastos relacionados ao recrutamento, seleção e treinamento de talentos, bem como os custos associados à aquisição, manutenção e atualização de hardware e software.
Desta forma, ao adotar a terceirização, esses custos serão consideravelmente diminuídos.
Segundo dados da Safetec, a implementação do modelo DaaS (Desktop as a Service), que envolve a locação de equipamentos de TI de uma empresa especializada, pode resultar em uma redução de até 25% nos custos de TI.
Otimização de tempo
A terceirização de serviços de TI agiliza o atendimento às solicitações de suporte técnico interno, reduzindo o tempo em que os colaboradores ficam aguardando resoluções de problemas.
Maior produtividade
A contratação de uma empresa de TI permite que a empresa concentre seus esforços nas atividades centrais e naquelas que verdadeiramente agregam valor ao negócio.
Isso resulta em um aumento significativo da produtividade, pois os recursos são direcionados para áreas estratégicas.
Segurança
A terceirização de serviços de TI oferece uma camada adicional de segurança, especialmente se a equipe interna não for especializada em segurança cibernética.
Isso porque os provedores de serviços de TI terceirizados são especializados em proteção contra ameaças digitais, como hackers, e mantêm-se atualizados com as melhores práticas e ferramentas de segurança.
Maior controle do ROI
A terceirização do setor de TI facilita a análise e o acompanhamento do retorno sobre o investimento em tecnologia.
Essa estratégia permite estabelecer metas claras e acompanhar o progresso, evitando gargalos no processo de ROI em TI.
Processos padronizados
Quando a terceirização de tecnologia da informação é realizada com um provedor de qualidade, a empresa se beneficia de relatórios gerados por softwares automatizados que refletem em processos padronizados e procedimentos alinhados às melhores práticas do setor.
Disponibilidade para resolução de demandas
Muitos provedores de serviços de terceirização de TI oferecem suporte 24/7, o que garante maior disponibilidade dos sistemas e minimiza a interrupção de operações devido a problemas técnicos.
Inovação e atualização tecnológica
Empresas especializadas em TI geralmente estão na vanguarda das tendências tecnológicas.
Portanto, ao terceirizar, sua empresa pode se beneficiar das últimas inovações e atualizações sem a necessidade de investimentos significativos em pesquisa e desenvolvimento.
Quais os serviços principais feitos pela terceirização de TI?
Dentre os principais serviços feitos pela terceirização de tecnologia da informação, destacam-se:
- Gerenciamento de sistemas de abertura de chamados
Isso envolve a administração de sistemas e processos que gerenciam a abertura, o acompanhamento e o encerramento de chamados de suporte técnico ou assistência.
- Help Desk
O serviço de Help Desk oferece suporte técnico em TI para solucionar problemas e responder a perguntas dos usuários relacionadas à tecnologia. Pode ser realizado de forma presencial, por telefone ou através de meios digitais.
- Suporte com acesso remoto
Esse serviço permite que técnicos de TI acessem remotamente os sistemas e dispositivos dos usuários para resolver problemas, configurar software ou fornecer assistência técnica sem a necessidade de estar fisicamente presente.
Como fazer a terceirização de TI?
A terceirização de TI na sua empresa pode ser um passo estratégico, mas requer planejamento e execução adequados para garantir o sucesso da transição.
Aqui falamos sobre os passos fundamentais para fazer a terceirização.
Avaliação das necessidades de TI
Comece identificando quais são as necessidades específicas da sua empresa em relação à TI.
Pense: o que você deseja terceirizar?
Isso pode incluir suporte técnico, gerenciamento de infraestrutura, desenvolvimento de software, segurança cibernética, entre outros.
Definição de objetivos e metas
Estabeleça objetivos claros para a terceirização.
Pense: o que você espera alcançar com essa mudança?
Isso pode ser a redução de custos, o aumento da eficiência, a melhoria da segurança ou outros benefícios específicos.
Identificação de fornecedores de TI:
Pesquise e identifique fornecedores de serviços de TI qualificados e confiáveis.
Neste momento, considere a reputação, experiência, portfólio de serviços e feedback de clientes.
Se for possível, solicite referências e certifique-se de que o fornecedor tenha experiência em atender empresas do seu setor.
Seleção do fornecedor
Avalie os fornecedores com base nas suas necessidades e objetivos.
Nesta etapa, solicite propostas detalhadas, incluindo escopo de trabalho, preços, níveis de serviço (SLAs), termos contratuais e prazos.
Feito isso, compare as ofertas e selecione o fornecedor que melhor atenda às suas necessidades e expectativas.
Elaboração de contrato
Trabalhe com um advogado ou consultor jurídico para elaborar um contrato claro e abrangente que descreve todas as responsabilidades, obrigações, prazos, penalidades e outros detalhes importantes.
Aqui é o momento de certificar-se de que o contrato inclui cláusulas de segurança, confidencialidade e rescisão.
Transição suave
Planeje a transição dos serviços de TI da equipe interna para o fornecedor terceirizado.
Isso pode incluir a transferência de conhecimento, dados e acesso a sistemas.
Garanta que a transição seja realizada de forma organizada e que não cause interrupções significativas nas operações.
Gerenciamento de relacionamento
Estabeleça uma equipe interna ou uma pessoa responsável pelo gerenciamento do relacionamento com o fornecedor terceirizado.
Isso deve incluir monitorar o desempenho do fornecedor, garantir que os SLAs sejam cumpridos e manter uma comunicação eficaz.
Treinamento e integração
Garanta que os funcionários da sua empresa estejam devidamente treinados e integrados com os processos e sistemas do fornecedor terceirizado.
Esse passo ajuda a evitar mal-entendidos e problemas de comunicação.
Monitoramento e avaliação
Continue acompanhando o desempenho do fornecedor de TI ao longo do tempo.
Para isso, faça avaliações regulares para garantir que os objetivos e metas estejam sendo alcançados.
Ajustes e melhorias
Esteja aberto a fazer ajustes no contrato e nos serviços conforme necessário para atender às mudanças nas necessidades da sua empresa.
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Conclusão
Como você viu, a terceirização de serviços de TI permite que as empresas aproveitem a expertise de fornecedores especializados, reduzam custos operacionais e foquem em suas competências centrais.
Enquanto isso, ela garante um suporte eficaz para suas operações de tecnologia da informação.
Para fazer essa transição com sucesso, siga um planejamento cuidadoso e escolha fornecedores confiáveis conforme as dicas que demos ao longo deste artigo.
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