A gestão do conhecimento tem se tornado cada vez mais relevante na era da informação e da tecnologia.
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Vivemos em constante transformação, em que a velocidade com que novas informações são geradas é avassaladora fazendo com que as empresas percebam a importância de extrair o conhecimento acumulado ao longo do tempo.
Neste cenário, podemos começar a pensar de trás para frente.
Como exemplo, citamos o que acontece quando ocorre o desligamento de um colaborador que é responsável pela execução de grande parte dos projetos da companhia.
Nesse caso, consequentemente, ele tem acesso a muitos dados e informações, mas que em sua rotina agitada acaba não tendo o cuidado de documentar os resultados de suas ações durante o processo.
Provavelmente, quando houver a necessidade de alguma informação não documentada é que se terá noção dos danos causados pela falta desses registros.
É aí que entra a gestão do conhecimento, essencial para capturar, organizar, armazenar, compartilhar e utilizar o conhecimento de forma eficiente e eficaz.
Ou seja, ela transcende as fronteiras de departamentos e hierarquias, permitindo que a expertise de cada indivíduo se torne um bem coletivo, disponível para todos os membros da organização.
A gestão do conhecimento é tão importante quanto um recurso humano.
Poucos gestores se lembram do alto custo envolvido na formação de um colaborador pleno e em alguns casos a perda daquele conhecimento é um enorme prejuízo para as empresas.
Mas como isso pode ser feito na prática?
É isso o que mostrarei a você ao longo deste texto, explorando os principais conceitos e benefícios deste modelo de gestão.
Afinal, em um mundo onde a única constante é a mudança, o conhecimento torna-se o elemento-chave para o sucesso sustentável.
O que é a gestão do conhecimento?
A gestão do conhecimento é um conjunto de estratégias, processos e práticas organizacionais que buscam identificar, capturar, organizar, armazenar, compartilhar e utilizar o conhecimento de forma eficiente e eficaz dentro das empresas.
O foco dessa abordagem é melhorar o desempenho geral de uma organização, promover a inovação, impulsionar a aprendizagem contínua e criar uma vantagem competitiva sustentável.
Justamente por isso esse modelo de gestão se concentra em criar um ambiente propício para a geração, distribuição e aplicação do conhecimento.
Quais os princípios e características da gestão do conhecimento?
Abaixo, apresento a você os princípios e características desta gestão.
Confira!
Dados
Os dados são a unidade mais básica da informação e são representados por símbolos, letras, números e instruções.
Eles são a informação bruta, não tratada e quantificável, que por conta própria não transmite qualquer mensagem significativa sobre uma determinada situação.
Na gestão de conhecimento, quando se trata de dados, é importante ressaltar que eles, isoladamente, não têm relevância ou conduzem à compreensão.
Isso significa que é fundamental compreender que apenas manipular dados não resulta em conhecimento útil ou entendimento efetivo.
E para transformar dados em informação significativa e, por fim, em conhecimento, é necessário aplicar análises, interpretações e contextualização dos mesmos, tornando-os relevantes para a tomada de decisões e ações assertivas.
Somente com esse processo de transformação que os dados contribuem para a informação.
Informação
A informação tem o propósito de alterar a percepção do receptor sobre um tema específico, influenciando seu julgamento e comportamento.
E o dado que traz consigo o poder de fazer a diferença.
Isso porque, quando recebida, a informação passa pelo filtro da interpretação do receptor, formando ideias que podem impactar sua perspectiva e cognição.
Ao contrário dos dados, a informação é relevante e propositada, pois além de moldar as ideias do receptor, ela é organizada de forma estruturada para atingir um objetivo específico.
Ou seja, é quando o criador adiciona significado ao dado que este se transforma em informação.
E é deste modo que ele torna-se uma ferramenta valiosa para o entendimento e a tomada de decisões informadas.
Conhecimento
O conhecimento não pode ser facilmente definido ou compreendido apenas por meio de palavras ou lógica.
Isso porque ele tem uma natureza fluida, adaptando-se ao contexto, ao mesmo tempo em que pode ser formalmente estruturado.
E essa riqueza de conhecimento não reside somente em documentos, mas encontra-se presente nas próprias pessoas que compõem a organização.
Ou seja, cada indivíduo traz consigo sua própria complexidade e imprevisibilidade, carregando consigo parcelas valiosas de conhecimento que podem enriquecer o ambiente organizacional.
Portanto, o conhecimento é uma mescla de elementos diversos e indivisíveis, combinando-se em um conjunto único e indispensável para o crescimento e sucesso da organização.
E a compreensão e valorização dessa diversidade de conhecimento é fundamental para uma gestão eficiente e uma cultura organizacional colaborativa e inovadora.
Entenda a importância da gestão do conhecimento
A gestão do conhecimento é importante porque através dela as organizações podem capturar e compartilhar ideias inovadoras, impulsionando a criatividade e a geração de novas soluções para desafios e oportunidades.
Organizações também conseguem ter, por meio dessa gestão, informações relevantes e confiáveis que servem como base para decisões mais fundamentadas.
E essas informações relevantes e confiáveis reduzem o risco de erros e aumentam a eficácia das escolhas estratégicas.
Mais um fato que torna esse tipo de gestão importante é que ao aproveitar o conhecimento acumulado, empresas podem desenvolver uma vantagem competitiva no mercado.
Afinal, o conhecimento torna organizações mais ágeis, flexíveis e capazes de se destacarem frente à concorrência.
No mais, a gestão de conhecimento se torna fundamental para empresas pois fortalece a cultura organizacional.
Isso porque uma cultura que valoriza a gestão de conhecimento promove a colaboração, o compartilhamento de informações e a busca pelo aprendizado, criando um ambiente mais estimulante e produtivo.
Como aplicar a gestão do conhecimento na empresa? Passo a passo
Na sequência, apresentamos um passo a passo de como aplicar a gestão do conhecimento em sua empresa.
Alinhe os objetivos da empresa
O primeiro passo para aplicar a gestão de conhecimento é garantir que os objetivos da empresa estejam alinhados com a estratégia de um projeto.
Isso envolve definir claramente quais são os principais objetivos da organização e como o conhecimento pode contribuir para alcançá-los.
Nesta etapa, certifique-se de que todos os membros da equipe compreendam a importância desta gestão e como ela se relaciona com o sucesso geral da empresa.
Avalie a situação atual da empresa
Antes de implementar qualquer estratégia deste modelo de gestão, é essencial realizar uma avaliação detalhada da situação atual da empresa em relação ao conhecimento existente.
Para isso, identifique as áreas críticas em que o conhecimento é essencial para o desempenho e o sucesso da organização.
Além do mais, determine quais são os principais pontos fracos e obstáculos à gestão eficiente do conhecimento.
Pratique benchmarking
Uma vez que a situação atual da empresa tenha sido avaliada, vale a pena praticar benchmarking para obter referências de melhores práticas de gestão de conhecimento em outras organizações bem-sucedidas.
Então, nesta etapa, analise como empresas similares ou líderes de mercado lidam com a gestão de conhecimento, identificando abordagens eficazes e adaptando-as à realidade da sua empresa.
Realize feedbacks e reuniões
Para efetivamente gerenciar o conhecimento, é fundamental estabelecer canais de comunicação que facilitem o compartilhamento e o feedback constante.
Aqui a nossa dica é que você promova a cultura de feedback aberto e regular entre os colaboradores, incentivando a troca de ideias e experiências.
Um jeito prático de fazer isso é realizar reuniões periódicas para discutir projetos, lições aprendidas, desafios e oportunidades.
Quais são os processos de gestão do conhecimento?
Conheça abaixo os processos de gestão do conhecimento.
Aquisição
A primeira etapa envolve adquirir conhecimento de diversas fontes, tanto internas quanto externas à organização.
Isso pode incluir:
- coleta de informações de mercado;
- pesquisa e desenvolvimento;
- feedbacks;
- lições aprendidas em projetos anteriores;
- participação em eventos e conferências.
Armazenamento
Uma vez adquirido, o conhecimento precisa ser organizado e armazenado de forma adequada.
Para fazer isso, use sistemas de gestão de documentos, bancos de dados, plataformas de compartilhamento de conhecimento, intranets, wikis ou outras ferramentas tecnológicas.
Distribuição
Após armazenado, o conhecimento deve ser distribuído e compartilhado com os membros relevantes da organização.
Isso pode acontecer através de:
- treinamentos formais;
- sessões de capacitação;
- reuniões;
- comunicações internas;
- fóruns de discussão;
- cursos internos.
Utilização do conhecimento
A última etapa do processo é a aplicação efetiva do conhecimento adquirido e compartilhado nas atividades e tomadas de decisão da empresa.
Ou seja, os colaboradores devem ser incentivados a utilizar o conhecimento disponível para resolver problemas, melhorar processos, inovar, tomar decisões embasadas e agir de forma mais eficiente.
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Conclusão
Como você viu ao longo do artigo, o conhecimento é dinâmico e está em constante evolução.
Por isso, é necessário atualizar, compartilhar e aplicar novas informações de maneira regular para manter a relevância e o valor do conhecimento na empresa.
Portanto, os processos de gestão do conhecimento são contínuos e interconectados.
E a gestão de conhecimento é uma abordagem estratégica que requer o comprometimento de toda a organização para aproveitar plenamente o potencial do conhecimento como um ativo fundamental para o crescimento e sucesso da empresa.
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