A governança de TI é importante até mesmo para empresas que não tem a atuação com tecnologia em seu core.
Isso porque há muito tempo as empresas têm mantido os seus dados e informações importantes em espaços com base em soluções tecnológicas, além de terem automatizado diversas tarefas.
Assim, é preciso cuidar dessas automatizações e principalmente desses dados e informações que são mantidos em espaços tecnológicos.
E a governança de TI entra em cena justamente para que práticas e processos de qualidade sejam implementados em sua empresa, além de alinhar-se com a missão, visão, valores e metas da organização em cada procedimento adotado.
Neste artigo, explicaremos a você o que é essa governança, como ela ocorre na prática, a sua importância, benefícios e muito mais. Siga a leitura!
O que é governança de TI?
A governança de TI estabelece como essa área funcionará dentro da empresa, por meio de um conjunto de diretrizes, responsabilidades, habilidades e competências.
Todo esse conjunto é estabelecido com o objetivo de direcionar as ações da empresa, otimizar recursos, controlar e automatizar processos, manter a segurança da informação e auxiliar na tomada de decisões.
Nesse sentido, a governança de TI monta todo o seu planejamento e organização com base na missão, visão, valores e metas da empresa em que está inserida, com a finalidade de agregar valor para ela.
Portanto, podemos concluir que a governança de TI define processos que melhoram o desempenho da organização, atribui aos colaboradores tarefas e responsabilidades e, por fim, fiscaliza se tudo está sendo seguido.
O que a governança de TI deve garantir?
A governança de TI deve garantir:
- a segurança das informações;
- o controle de processos internos;
- um suporte fundamentado para tomada de decisões;
- que recursos serão otimizados e aplicados.
Para isso, é comum que ela tenha um relacionamento próximo com o time de governança corporativa, justamente porque ela será uma parte deste time.
A diferença para liderança corporativa geral é que a governança de TI irá focar apenas no setor de tecnologia e nos resultados que eles podem entregar.
Mas seu papel dentro da governança corporativa não se resume a apenas ser um suporte. Ela age ativamente nas tomadas de decisões e objetivos da empresa, sendo uma peça-chave do planejamento estratégico da organização.
Por que ter uma governança de TI?
Ter uma governança de TI é importante porque atualmente praticamente todas as informações de empresas estão salvas em espaços tecnológicos, apoiados em soluções de TI.
Deste modo, a governança de TI é capaz de garantir a segurança de todas essas informações, além de gerenciar riscos do negócio.
E tudo isso ocorre por meio de sua atuação que visa o suporte à tomada de decisões corporativas, a proteção de informações, a diminuição de custos e otimização de recursos.
Portanto, a atuação dessa governança é elaborada com foco em todos os lados de um negócio, precisando da colaboração de todos da empresa para que as expectativas alinhadas sejam alcançadas.
Quais são os três pilares da governança de TI?
Os três pilares da governança de TI são: pessoas, ferramentas e processos.
Na sequência, esclarecemos melhor cada um deles. Acompanhe!
Pessoas
As pessoas entram nos pilares porque são elas que assumem responsabilidades com a execução de atividades, etapas, tarefas, projetos ou procedimentos.
Sendo assim, são pessoas que irão assumir cargos, funções e terão atribuições, seja pelo conhecimento técnico do colaborador em questão ou por hierarquia.
Ferramentas
As ferramentas variam de acordo com cada mercado das empresas.
De forma geral, elas auxiliam e facilitam processos e metodologias, seja por máquinas, equipamentos ou tecnologias, aumentando a produtividade da empresa e automatizando tarefas.
Processos
Por fim, temos os processos, o pilar mais importante da governança de tecnologia da informação.
Os processos se tratam de metodologias e procedimentos que a TI estabelece para pessoas e ferramentas, para alcançarem os objetivos e metas que são estabelecidos com a governança corporativa.
Quais os impactos da implementação da governança de TI nas empresas?
A implementação eficaz da governança de TI pode trazer uma série de impactos positivos para a empresa, proporcionando uma gestão mais estratégica e alinhada com as metas da organização.
Confira a seguir os principais impactos da governança de TI nas empresas:
Diminuição de custos
Uma das consequências mais benéficas da governança de TI é a otimização dos recursos, levando a uma redução significativa nos custos operacionais.
Atingir esse resultado é possível por meio da identificação e eliminação de processos ineficazes e do uso mais eficiente dos recursos disponíveis.
Automação de processos
A governança de TI promove a automação de processos internos, simplificando tarefas e aumentando a produtividade dos colaboradores.
Essa automação reduz as falhas humanas, agiliza a execução de tarefas e contribui para a entrega eficiente de produtos e serviços.
Segurança de informações
A governança de TI fortalece a segurança da informação, essencial em um cenário em que os dados das empresas estão cada vez mais expostos a ameaças cibernéticas.
A implementação adequada da governança ajuda a proteger informações críticas, minimizando os riscos de vazamentos e violações de dados.
Flexibilidade
A governança de TI proporciona flexibilidade organizacional, permitindo que a empresa se adapte mais rapidamente às mudanças no ambiente de negócios e tecnológico.
Encontrar flexibilidade é fundamental para manter a competitividade e a relevância no mercado em constante evolução.
Maior competitividade
Ao otimizar processos, reduzir custos, fortalecer a segurança e promover a flexibilidade, a governança de TI coloca a empresa em uma posição mais competitiva.
Isso se traduz em uma vantagem diante dos concorrentes, pois a organização consegue se destacar no fornecimento de produtos ou serviços, garantindo a satisfação dos clientes.
Aprimoramento da tomada de decisões
Com a governança de TI, a empresa obtém dados mais confiáveis e relevantes para embasar suas decisões estratégicas. Isso resulta em um processo decisório mais preciso, contribuindo para o alcance dos objetivos empresariais de forma eficaz.
Melhoria na satisfação dos clientes
Ao automatizar processos e garantir a segurança das informações, a governança de TI contribui para a entrega de produtos ou serviços com maior qualidade e eficiência, o que resulta em uma maior satisfação dos clientes, taxas de fidelização, entre outros.
Promoção da transparência e responsabilidade corporativa
A governança de TI estabelece processos claros e responsabilidades definidas, promovendo a transparência nas operações da empresa, o que cria um ambiente de confiança, tanto internamente, entre os colaboradores, quanto externamente, com os stakeholders e a sociedade em geral.
Fomento à inovação e à criatividade
Com a governança de TI, a empresa ganha eficiência operacional, liberando recursos que podem ser direcionados para a inovação e o desenvolvimento de novas soluções, o que estimula a criatividade e a busca por novas maneiras de agregar valor ao mercado, mantendo a empresa relevante e competitiva a longo prazo.
Qual a diferença entre governança de TI e gestão de TI?
A diferença entre governança de TI e gestão de TI está no fato de que a primeira trabalha com uma visão macro da empresa, enquanto a segunda foca no cotidiano das atividades.
Isto é, a governança de TI, na prática, se responsabiliza pela parte estratégica dos objetivos do setor de TI.
Já a gestão atua executando ações que são fundamentais para que esses objetivos sejam alcançados.
Quais são os principais benefícios de uma boa governança de TI?
Uma boa governança de TI aumenta a confiança de clientes, reduz riscos, é uma vantagem competitiva a mais para a empresa, melhora a comunicação e até mesmo otimiza o investimento de recursos.
Na sequência, entramos em detalhes sobre cada um destes benefícios e ainda apresentamos outros. Acompanhe!
Aumento de confiança e redução de riscos para os clientes
Padronização e estabilidade são palavras que definem bem sistemas tecnológicos que são regidos por uma base de governança de TI.
Isso é essencial para o cliente, pois quando ele realiza a compra de um serviço ou produto, ele pode fazê-lo da melhor forma.
No mais, uma boa tecnologia por trás do atendimento passa mais segurança ao cliente no momento em que ele está interagindo, estimulando-lhe a seguir com suas aquisições.
Maior vantagem competitiva
A alta produtividade da sua equipe, devido às práticas e processos determinados previamente, apresenta um ganho à empresa, ao cliente e ao mercado.
Isso porque a empresa aumenta os seus lucros, o cliente sai satisfeito, enquanto o mercado se mobiliza para compreender as ações que você está tomando, para se sair tão bem quanto.
Todos esses benefícios levam a uma vantagem competitiva graças à implementação da governança de TI.
Melhora a comunicação
A comunicação entre os setores melhora com a adoção de diretrizes de como todas as tarefas e etapas devem ocorrer.
Isso porque todos sabem para onde estão indo e qual o seu papel no trajeto, logo, a comunicação fica mais transparente, clara e fluída.
Otimização do investimento em recursos
A governança de TI age diminuindo falhas, automatizando tarefas, agilizando processos e identificando problemas.
Com tudo isso esclarecido, é possível trabalhar a otimização de investimentos e recursos da empresa.
Afinal, com tudo organizado, fica mais fácil entender qual setor precisa de mais recursos, qual pode ter cortes e qual está bem da maneira atual.
Os resultados podem ser vistos até mesmo no ROI da área de TI, mostrando que ela realmente agrega valor para a organização.
Automatiza processos
A governança de TI trabalha com foco em uma gestão mais inteligente, com ativos e recursos tecnológicos que facilitam as tarefas de todos.
Assim ocorre a automatização de muitos processos internos, que simplificam tarefas manuais e aumentam a produtividade dos colaboradores.
Além do mais, a automatização reduz falhas humanas e melhora a entrega de produtos ou serviços ao seu cliente.
Um exemplo de automatização é o chatbot, uma ferramenta usada hoje por diversas organizações em seus sites para agilizar dúvidas frequentes de seus clientes.
Garante segurança da informação
A segurança da informação é atualmente um dos grandes focos da TI, principalmente por conta da LGPD.
Isso porque, a partir do momento que essa lei entrou em vigor, o vazamento de dados pode levar empresas a pagarem valores altos e pode acarretar até mesmo no fechamento de um negócio.
Assim, a governança de TI age para que a empresa não passe por nenhuma sanção da LGPD, diminuindo riscos de vazamento de dados ou qualquer outro crime cibernético que possa colocar em riscos informações internas.
É fato que todas as empresas são vulneráveis, mas com uma infraestrutura de TI bem governada, monitorada e alinhada com a lei e com os objetivos da organização, muitos ataques e riscos podem ser identificados rapidamente e evitados.
Traz soluções mais estratégicas
Quando a TI se torna mais próxima de outros setores da empresa, ela consegue implementar soluções mais específicas para cada ponta.
Isso porque é possível entender quais os desafios e oportunidades de cada área, propondo soluções eficientes e com melhor retorno para a evolução da empresa de forma geral.
Desta forma, a governança de TI age no seu papel de estrategista, aplicando metodologias de sucesso e levando a transformações benéficas para os setores, logo, para o negócio.
Quais os desafios da implementação da governança de TI?
Um dos desafios mais marcantes da implementação dessa governança é a mudança cultural que é feita.
A instalação de software ou reestruturação de um setor – mesmo que seja o de TI – pode sofrer algumas resistências, afinal, a rotina é mudada e em alguns casos é preciso treinamento e capacitação para que os processos sejam bem estabelecidos.
Nesse momento, é preciso destacar que os colaboradores são a chave para que essas implementações funcionem da melhor maneira e que as novidades estão sendo implementadas para tornar o cotidiano de trabalho de todos mais fácil e produtivo.
Os colaboradores precisam ser reeducados e os líderes têm papel fundamental nessa etapa de mudança de cultura interna, motivando todos de suas equipes, para que a transição seja vista com bons olhos.
Conclusão
Com esse artigo, a nossa missão foi explicar a você como a governança de TI atua dentro das empresas, com um conjunto de diretrizes, responsabilidades, habilidades e competências.
E para isso, ela trabalha em conjunto com o time de governança corporativa, focando nos serviços de TI e agindo ativamente nas tomadas de decisões e objetivos da empresa, sendo uma peça-chave do planejamento estratégico da organização.
Conforme mostramos ao longo deste texto, uma boa governança de tecnologia da informação garante alguns benefícios às organizações, como:
- aumento de confiança dos clientes;
- diminuição de riscos;
- maior vantagem competitiva;
- melhorias na comunicação;
- otimização de investimentos em recursos;
- automatização de processos;
- segurança da informação;
- soluções mais estratégicas.
Tecnologia por Assinatura que impulsionam negócios!