A gestão da operação de TI é uma aliada crucial para o sucesso dos negócios atualmente, pois toda empresa que quer prosperar nos dias de hoje, precisa abraçar a inovação tecnológica como parte fundamental de sua estratégia
E nesse contexto, as operações de TI entram em cena propondo uma mudança estrutural na maneira como a tecnologia é operada e utilizada, para que investimentos tecnológicos entreguem os resultados desejados.
Entretanto, é comum que surjam questionamentos, como, por exemplo, o que exatamente envolve a gestão de operações de TI e quais benefícios essa abordagem pode trazer para as empresas.
Se você busca respostas para essas e outras perguntas, está no lugar certo. Continue lendo para descobrir mais!
O que é operação de TI?
A operação de TI é a responsável pela implementação, gestão, entrega e suporte de serviços de tecnologia da informação para atender às necessidades de negócios de usuários internos e externos.
Ou seja, as operações de TI desempenham um papel central no departamento de TI, normalmente reportando-se ao diretor de informação (CIO).
Este profissional é uma das quatro funções delineadas na Biblioteca de Infraestrutura de TI (ITIL), a qual é a estrutura de referência padrão da indústria para a gestão de serviços de TI.
E na vanguarda da entrega de serviços de TI, as operações de TI é uma das engrenagens que mantém uma organização em pleno funcionamento.
Afinal, com as empresas e seus clientes cada vez mais dependentes do acesso imediato a serviços de TI, incluindo dados, aplicativos de software e recursos de nuvem pública e privada, a menor interrupção desses serviços pode acarretar consequências de longo prazo e alto custo.
Qual a função da operação de TI?
A função da operação de TI envolve um conjunto de práticas administrativas voltadas para a infraestrutura tecnológica de uma instituição, englobando aplicativos, serviços, armazenamento, componentes de conectividade e a própria rede empresarial.
Com isso em mente, sua função principal é planejar, organizar, coordenar e controlar o uso dos recursos de TI, considerando os objetivos gerais da organização: o desenvolvimento e a produção de produtos e serviços.
É importante ressaltar que essa gestão deve abranger não apenas equipamentos e ativos digitais, como softwares e dados, mas também as pessoas envolvidas.
Assim, na prática, a gestão de operações é o núcleo da área de TI e sua importância nas empresas é crucial, especialmente em uma era de transformação digital, quando essa prática auxilia na estruturação do uso de recursos, garantindo eficiência operacional.
Como funciona a operação de TI?
Abaixo, entramos em detalhes sobre como funciona a operação de TI em cada etapa. Acompanhe.
Gerenciamento de recursos
As operações de TI são responsáveis por manter a infraestrutura de TI em pleno funcionamento, incluindo hardware, software e infraestrutura de rede, bem como os aplicativos que operam nesse ambiente.
Deste modo, as equipes de operação de TI têm a tarefa de gerenciar e fornecer recursos de infraestrutura de TI para equipes de desenvolvimento (DevOps), bem como garantir a prestação e operação de serviços para clientes e parceiros.
Isso envolve a administração de ambientes em nuvem privada, pública e híbrida, a manutenção e localização do data center, sistemas operacionais, conectividade com a Internet, firewalls, segurança de rede e outros componentes de infraestrutura de TI.
Otimização da infraestrutura de TI
As operações de TI buscam constantemente maneiras de melhorar a infraestrutura e o desempenho, ao mesmo tempo que reduzem os custos e mantêm a segurança.
Para atingir esse objetivo, as equipes documentam as configurações de hardware, implementam configurações que garantem o desempenho ideal e gerenciam as cargas de trabalho de TI.
Elas também lidam com a implementação de atualizações de software, hardware e sistema operacional, avaliando o impacto das mudanças propostas na infraestrutura.
Garantia de desempenho de aplicativos
A função das operações de TI é crucial na colaboração com os proprietários de linhas de negócios e de aplicativos para garantir o desempenho eficiente dos aplicativos.
Neste cenário, as equipes de operação de TI frequentemente oferecem recomendações sobre decisões de recursos para os proprietários de aplicativos.
Deste modo, asseguram que eles recebam os recursos de computação, armazenamento e rede necessários para evitar lentidão e interrupções.
Suporte ao Service Desk
Embora o Service Desk possa ser um subconjunto independente em algumas organizações, em outras, o suporte é gerenciado pelas operações de TI.
Isso abrange a gestão do help desk e do sistema de emissão de bilhetes, a resolução de problemas e a abordagem das causas raízes dos problemas relacionados à TI, todos sob o guarda-chuva do suporte de TI.
Gerenciamento de incidentes e segurança
Além de garantir a disponibilidade diária dos serviços de TI, as operações de TI também elaboram planos para proteger a disponibilidade futura em caso de problemas.
E isso inclui:
- realização de backups de dados;
- a restauração de sistemas após interrupções;
- desenvolvimento de planos de recuperação de desastres;
- estabelecimento de métricas para avaliar o desempenho;
- atividades de auditoria e conformidade regulatória.
Qual a importância da operação de TI?
A operação de TI é importante porque garante o funcionamento contínuo e eficiente dos sistemas de tecnologia da informação de uma organização.
Ou seja, sua importância está na manutenção e otimização da infraestrutura de TI, garantindo o desempenho dos aplicativos, fornecendo suporte técnico essencial e gerenciando incidentes de segurança.
Além disso, ela contribui para a implementação de melhores práticas e para a proteção dos dados da empresa, resultando em um ambiente de trabalho mais seguro e eficiente.
Quais as principais responsabilidades da operação de TI?
Confira na sequência as principais responsabilidades das operações de TI.
Gerenciar recursos
Isso envolve supervisionar e administrar os recursos de hardware, software e rede necessários para suportar as operações de TI.
E na prática, inclui a alocação de recursos de forma eficiente, garantindo que os sistemas tenham a capacidade e desempenho necessários para atender às demandas da empresa.
Além do mais, envolve a manutenção regular, atualizações e monitoramento contínuo para garantir que todos os componentes estejam operando de maneira ideal.
Otimizar a infraestrutura de TI
Uma responsabilidade importante das operações de TI é garantir que a infraestrutura de TI seja otimizada para máximo desempenho e eficiência.
Isso envolve identificar áreas que podem ser aprimoradas, implementar soluções para melhorar a capacidade, escalabilidade e segurança dos sistemas de TI.
Também ganha destaque nessa função o planejamento estratégico para lidar com o crescimento e as mudanças futuras, a fim de manter a infraestrutura atualizada e adaptada às necessidades em constante evolução da organização.
Gerenciar incidentes de segurança
As operações de TI são responsáveis por identificar, mitigar e gerenciar quaisquer incidentes de segurança que possam afetar a integridade e confidencialidade dos dados da empresa.
Na prática, isso inclui a implementação de medidas de segurança proativas, como firewalls, detecção de intrusões e monitoramento de atividades suspeitas.
Além disso, também requer o desenvolvimento e execução de planos de resposta a incidentes para lidar com violações de segurança, minimizando os danos e interrompendo o acesso não autorizado.
Operações de TI x Gerenciamento de operações de TI, qual a diferença?
A diferença entre operações de TI e gerenciamento de operações de TI é que as operações se concentram mais nas pessoas e nas operações de serviço, enquanto o gerenciamento lida com os processos e ferramentas que garantem o funcionamento eficiente e a qualidade dos serviços de TI.
E embora esses conceitos estejam relacionados e frequentemente se sobrepõem, cada um tem uma ênfase ligeiramente diferente no contexto das operações de tecnologia da informação.
Ou seja, a diferença entre Operações de TI e Gerenciamento de Operações de TI (ITOM) pode ser compreendida a partir do contexto em que cada um opera.
Quais são os benefícios da Operação de TI?
Confira na sequência os benefícios da Operação de TI para sua empresa.
Segurança
Uma gestão eficiente das operações de TI amplia o controle sobre a infraestrutura tecnológica, fortalecendo as barreiras de proteção da rede.
Deste modo, o monitoramento regular dos ativos digitais permite a implementação de atualizações de software de acordo com um cronograma planejado, evitando vulnerabilidades conhecidas e corrigidas pelos desenvolvedores.
Menos custos
Uma gestão bem estruturada possibilita estabelecer metas de curto e longo prazo, resultando em melhor aproveitamento das ferramentas disponíveis e redução de retrabalho.
Neste sentido, a eficiente utilização da tecnologia resulta em uma otimização geral dos recursos, contribuindo para uma análise positiva do impacto financeiro e facilitando a implementação de mudanças estratégicas.
Gestão integrada
As práticas de gestão centralizadas ajudam a integrar as operações e impedem que as decisões se baseiam apenas em intuições individuais.
Desta maneira, a implementação de práticas sistemáticas de planejamento, execução e monitoramento proporciona uma visão abrangente da TI, reduzindo falhas e dependência de ações baseadas em suposições.
Conclusão
Em resumo, a operação de TI desempenha um papel importante na manutenção eficiente e segura dos sistemas de tecnologia da informação, garantindo a funcionalidade contínua dos processos organizacionais.
Então, ao gerenciar recursos de forma eficaz, otimizar a infraestrutura de TI e lidar com incidentes de segurança de maneira proativa, as operações de TI fortalecem a proteção dos ativos digitais e contribuem para a redução de custos e a integração aprimorada de práticas de gestão.
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